C’est à travers un communiqué dont la rédaction de Togosccop a obtenu copie, que l’Autorité de Régulation des Communication Électroniques et des Postes (ARCEP) a rendu public sa décision.
En effet, dans sa sortie, l’ARCEP déclare avoir constaté que les deux opérateurs de téléphonie mobile « ne respectent toujours pas les seuils de conformité réglementaires», un constat issu d’une campagne nationale de mesures de la qualité de services mobiles (voix et internet) réalisée du 3 novembre 2022 au 13 janvier 2023.
Selon l’ARCEP, « le taux de non-conformité est de 63% pour Moov Africa Togo (groupe Maroc Télécom) et de 51,4% pour Togo Cellulaire (groupe Axian) », ce qui constitue des « violations graves et continues conjuguées à la faible amélioration de la qualité de service observée au cours des dix-huit (18) derniers mois de l’ordre de 5% pour Moov Africa Togo et 8% pour Togo Cellulaire, la Direction Générale de l’ARCEP a ouvert le 14 mars 2023 une procédure de sanction à l’encontre de Moov Africa Togo et de Togo Cellulaire ».
Le communiqué précise aussi que, « sur la base du rapport d’instruction, le Comité de Direction de l’ARCEP en sa session du 31 mai 2023 et après délibération, a décidé de mettre en demeure Moov Africa Togo et Togo Cellulaire et de leur accorder un délai de six (6) mois pour faire les investissements et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires en vue du respect des indicateurs et seuils réglementaires de qualité des services sous peine de sanction ».
Il faut souligner qu’en plus des violations constatées par l’ARCEP, les consommateurs se plaignent du coût élevé de la communication au Togo. A ceci s’ajoutent les changements tarifaires répétitifs des différents services qu’offrent les deux opérateurs.
Jérémie YENDOUBE
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